Problèmes lors d’achats sur Internet : comment faire ?, le 15 juillet 2010

Qui ne s’est jamais laissé tenter par une jolie robe à petit prix, des chaussures pas chères, ou des objets de décoration bon marché sur Internet ? Vous avez craqué et commandé sur un site de vente en ligne, et depuis, vous surveillez tous les jours votre boite-aux-lettres. Mais que se passe-t-il en cas de problème lors d’achats sur Internet ?

Quelques précautions à prendre

Ça y est : vous avez sélectionné le produit, la quantité, entré votre code bancaire, et hop la transaction est terminée. Les achats sur Internet sont très facilement réalisés, c’est pourquoi de plus en plus d’internautes achètent en ligne. Pour éviter tout problème lors de l’achat, assurez-vous de commander sur des sites de confiance, qui ont déjà été testés par vos amis par exemple.

Méfiez-vous des offres dont les prix sont excessivement bas, ou qui vous demandent une caution. Lisez si possible les commentaires des précédents acheteurs pour vous faire une idée sur la qualité de vente. Avant de déposer vos informations personnelles et bancaires, pensez à vérifier que la page est sécurisée (url commençant par https ou avec un petit cadenas…)

La nécessité d’une assurance

Mais si le produit n’était jamais livré ? Pas de panique, avec l’assurance étudiant, vous êtes couvert ! Si le prix du produit commandé se situe entre 16 et 1000€ toutes taxes comprises, vous bénéficiez d’un recours. En cas de non-livraison du produit, vous avez 30 jours pour réagir et prévenir votre assurance. Dans le cas d’une livraison non conforme au produit commandé (produit qui ne correspond pas au descriptif, défectueux, cassé ou incomplet), vous disposez de 7 jours.

Dans les deux cas, l’assurance étudiant vous propose un service d’information juridique par téléphone, ainsi qu’une assurance livraison. Vous pouvez acheter l’esprit tranquille : tous les achats sur Internet sont assurés à l’exception des animaux, denrées périssables, boissons, végétaux, espèces ou bijoux.